شروط الاستخدام.

توضح هذه الشروط قواعد استخدام Wexora لإدارة التواصل مع عملائك. بإنشاء حساب، توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

١. الخدمة التي نقدمها

تتيح Wexora ربط أجهزة واتساب، وإرسال الرسائل والحملات، وتنظيم جهات الاتصال، وتشغيل السيناريوهات والوكيل الذكي، ومتابعة العملاء وطلبات المتاجر. كما تتيح التكامل عبر API وWebhooks وفق الوظائف والصلاحيات المتاحة لحسابك وخطتك.

٢. حسابك وصلاحيات فريقك

أدخل بيانات صحيحة عند التسجيل، واحرص على حماية كلمة المرور ومفاتيح API وبيانات الربط. اربط أرقامًا ومتاجر تملكها أو لديك إذن بإدارتها، وحدد صلاحيات أعضاء فريقك بما يناسب عملهم.

أنت مسؤول عن الاستخدام الذي تسمح به داخل مساحة عملك. إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به، غيّر بيانات الدخول أو ألغِ المفاتيح المتأثرة وتواصل مع الدعم.

٣. التواصل المسموح مع العملاء

استخدم المنصة للتواصل المشروع مع الأشخاص الذين يحق لك مراسلتهم، واحصل على الموافقات اللازمة واحترم طلبات إيقاف الرسائل. التزم بسياسات واتساب والقوانين التي تنطبق على نشاطك، وتأكد من صحة بيانات المستلمين ومحتوى الرسائل.

يُمنع استخدام Wexora لإرسال رسائل مزعجة أو مضللة، أو للاحتيال وانتحال الهوية والتحرش، أو لنشر محتوى مخالف للقانون، أو لمحاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الآخرين دون إذن.

٤. التجربة والاشتراكات والدفع

تُعرض أسعار الخطط، ومدة الاشتراك، وحدود الأجهزة والرسائل واستخدام الوكيل، وتفاصيل التجربة المجانية في الموقع ولوحة الاشتراك. راجع تفاصيل الخطة والمبلغ المطلوب قبل الدفع؛ ولا يُفعّل الاشتراك المدفوع إلا بعد التحقق من عملية الدفع.

يخضع الاستخدام للحدود والمدة المتاحة في اشتراكك. عند انتهاء الاشتراك أو بلوغ أحد حدوده، قد تتوقف الوظائف المرتبطة به إلى حين التجديد أو اختيار خطة مناسبة. تتم إدارة التجديد وتغيير الخطة وفق الخيارات الموضحة في لوحة الاشتراك.

٥. استرجاع ثمن الاشتراك

يمكنك طلب استرجاع ثمن الاشتراك خلال ٣ أيام من تاريخ الدفع، بالتواصل مع الدعم وإرسال بيانات حسابك وعملية الدفع. تتعلق مهلة الـ٣ أيام بتقديم الطلب، ولا تعني أن المبلغ يصل خلال المدة نفسها. راجع سياسة الاسترجاع لمعرفة خطوات تقديم الطلب وإعادة المبلغ.

٦. الإرسال والتكاملات والوكيل الذكي

قبول طلب الإرسال في Wexora يعني إدراجه للمعالجة، ولا يُعد وحده تأكيدًا لوصول الرسالة إلى المستلم. تابع حالات الإرسال والتسليم من لوحة التحكم؛ وقد يتأثر التنفيذ باتصال جهازك أو حالة حساب واتساب أو توفر مزوّد الخدمة.

قد تتغير متطلبات الربط وخصائص الخدمات الخارجية أو تتوقف لدى مزوّديها. احرص على صحة إعدادات التكامل، وتابع نتائج مزامنة الطلبات قبل اتخاذ قرارات تخص عميلك.

قد تحتوي ردود الوكيل الذكي على أخطاء. أنت مسؤول عن المعلومات والتعليمات التي تضيفها، ومراجعة الردود والإجراءات المهمة، وتوفير متابعة بشرية عند الحاجة.

٧. البيانات والخصوصية

استخدم بيانات العملاء التي لديك صلاحية معالجتها، وأوضح لهم كيفية استخدامها في نشاطك. تُعالج بيانات الحساب والرسائل والمتاجر والتكاملات وفق سياسة الخصوصية، التي توضح مشاركة البيانات والاحتفاظ بها وكيفية تقديم طلبات الخصوصية.

٨. الاستخدام المخالف والتواصل مع الدعم

قد نقيّد أو نوقف الاستخدام المخالف لهذه الشروط، أو الذي يعرّض أمن المنصة أو مستخدميها للخطر. إذا واجهت مشكلة في الحساب أو تعتقد أن إجراءً اتُخذ بالخطأ، تواصل مع الدعم لمراجعتها.

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترجاع، تواصل مع دعم Wexora على واتساب 01092082423. لا تلغي هذه الشروط الحقوق التي يقررها القانون للمستخدم.