سياسة الخصوصية.

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Wexora مع بياناتك عند استخدام المنصة لإدارة واتساب، وربط المتاجر، وتشغيل الردود الآلية وخدمة العملاء.

١. البيانات التي نعالجها

نعالج بيانات حسابك، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وبيانات الاشتراك والدفع، وأعضاء فريقك والصلاحيات التي تحددها لهم.

عند استخدام الخدمة، نعالج بيانات الأجهزة المرتبطة، وجهات الاتصال التي تحفظها، ومحتوى الرسائل اللازم للإرسال والرد، وحالات التسليم. وعند ربط متجر، نعالج بيانات المتجر والطلبات، مثل اسم العميل ورقمه والمنتجات والإجمالي وعنوان التوصيل وقرارات التأكيد والإلغاء. كما نحتفظ بتقييمات المحادثات والملاحظات التي يرسلها العملاء.

٢. لماذا نستخدم هذه البيانات؟

نستخدم البيانات لتشغيل حسابك، وإرسال الرسائل، ومزامنة طلبات المتاجر، وتنفيذ السيناريوهات، وتمكين فريقك من متابعة العملاء. ونستخدم بيانات الاستخدام وحالات التنفيذ لإظهار الإحصائيات، واحتساب استهلاك الباقة، والتحقق من المدفوعات، ومعالجة الأعطال وحماية الحسابات من إساءة الاستخدام.

٣. مزوّدو الخدمة والتكاملات

تُرسل البيانات اللازمة إلى واتساب ومزوّدي الاستضافة والبريد والدفع لتقديم الوظائف التي تستخدمها. إذا ربطت متجرًا أو أضفت وجهة Webhook، تُشارك البيانات المرتبطة بهذا التكامل مع الجهة التي اخترتها. وقد تُعالج البيانات خارج بلدك بحسب مواقع تشغيل مزوّدي الخدمة؛ ويخضع احتفاظهم بالبيانات لسياساتهم وشروطهم.

لا تخزن Wexora بيانات البطاقات البنكية أو رمز CVV. نحتفظ ببيانات المعاملة اللازمة للتحقق من الدفع وإدارة الاشتراك وطلبات الاسترجاع.

٤. استخدام الوكيل الذكي

عند تفعيل وكيل ويكسورا الذكي أو استدعائه عبر API، نعالج محتوى الطلب والسياق اللازم للرد ومعلومات النشاط ذات الصلة التي أضفتها، لتقديم الردود وتنفيذ المهام المطلوبة. قد تتضمن هذه المعالجة مشاركة البيانات اللازمة مع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نستعين بهم لتشغيل الخدمة، ويخضع استخدامهم للبيانات واحتفاظهم بها لسياساتهم. يمكنك التحكم في تشغيل الوكيل من إعداداتك.

٥. الاحتفاظ بالبيانات والحذف

لا نستورد سجل محادثات واتساب القديم كأرشيف دائم. يُحتفظ بسياق محدود ومشفّر للمحادثات الجارية والوكيل الذكي لفترة مؤقتة تنتهي عادةً بعد ٣٠ دقيقة من آخر تحديث، ثم يُحذف أثناء التنظيف الدوري.

يُزال محتوى طلبات الإرسال وتشغيل الوكيل وأحداث Webhooks بعد المعالجة أثناء التنظيف الدوري. وتنتهي الطلبات العالقة بعد مرور ساعة عند تشغيل التنظيف. قائمة استيراد جهات الاتصال مؤقتة لمدة ١٥ دقيقة، والملفات المرفوعة للإرسال تنتهي صلاحيتها بعد ٢٤ ساعة وتُحذف أثناء التنظيف.

نحتفظ ببيانات الحساب والاشتراك، وبيانات الربط، وجهات الاتصال المحفوظة، وسجلات الطلبات والتقييمات، وعدادات الاستخدام وحالات التنفيذ اللازمة لإدارة الخدمة. حذف محتوى الرسائل لا يعني حذف هذه السجلات. وقد تبقى بعض البيانات في النسخ الاحتياطية وفق سياسة الاحتفاظ لدى الاستضافة.

٦. حماية البيانات والوصول إليها

نخزن كلمات المرور بصيغة تجزئة، ونشفّر أسرار التكامل والسياق المؤقت للمحادثات. يخضع الوصول داخل مساحة العمل لصلاحيات الفريق، وتُسجّل الإجراءات الحساسة في سجل التدقيق. احرص على حماية بيانات الدخول ومفاتيح API، ومنح أعضاء فريقك الصلاحيات المناسبة فقط.

٧. ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لإدارة جلسة تسجيل الدخول وحماية الطلبات. تعطيل هذه الملفات قد يمنع بعض وظائف الحساب من العمل بصورة صحيحة.

٨. إدارة بياناتك وطلبات الخصوصية

يمكنك تعديل بيانات حسابك وإدارة جهات الاتصال وأعضاء الفريق والتكاملات من لوحة التحكم. لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها أو سحب موافقة سبق أن منحتها، تواصل مع الدعم. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونوضح لك أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها لأسباب تتعلق بالمعاملات أو الالتزامات القانونية. بعض الطلبات قد تؤثر على إمكانية استمرار تقديم الخدمة.

إذا كانت بياناتك قد أُرسلت إلى متجر أو مزوّد خدمة أو وجهة Webhook اخترتها، فقد تحتاج إلى التواصل مع تلك الجهة بشأن النسخ الموجودة لديها.

٩. التواصل والتحديثات

للاستفسارات وطلبات الخصوصية، تواصل مع دعم Wexora على واتساب 01092082423. عند تحديث هذه السياسة، ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة.